Aviso de Privacidad

El responsable del tratamiento de sus datos personales es el Dr. Alexis Eduardo García de los Santos, médico cirujano especialista en Ortopedia y Traumatología.

• Cédula Profesional: 12314318
• Cédula de Especialidad: 15549455
• Registro del Consejo Mexicano de Ortopedia y Traumatología: 1/8697/26

Domicilios para oír y recibir solicitudes:

• Circuito Revolución 19, Colonia Iturbe, Tula de Allende, Hidalgo.
• Licenciado Hernández y Fernández 105, Colonia San Antonio, Pachuca de Soto, Hidalgo.

Correo para asuntos de datos personales: alexisgarciaortopedia@gmail.com

Teléfono: 773 175 4638

Muévete Seguro es un servicio de acompañamiento y seguimiento deportivo-clínico que opera a través de WhatsApp. La conversación es atendida por un asistente automatizado llamado Luna, que funciona con tecnología de inteligencia artificial, bajo supervisión del médico responsable.

Antes de dar su consentimiento, es importante que entienda lo siguiente:

• Luna no es un médico y no sustituye una consulta médica.
• Luna no emite diagnósticos, no prescribe medicamentos y no autoriza ni desautoriza la práctica deportiva o la competencia.
• Luna organiza la información que usted comparte, identifica señales que ameritan atención y, cuando corresponde, le recomienda acudir a valoración médica o a un servicio de urgencias.
• Toda interpretación clínica y todo documento firmado son responsabilidad de un médico, quien revisa y aprueba cada informe antes de entregárselo.
• El servicio no es un servicio de urgencias. Ante una emergencia médica, acuda de inmediato a urgencias o llame al 911.

3.1 Datos de identificación y contacto

• Su nombre o el nombre con el que prefiere que se le llame.
• Su número de teléfono de WhatsApp.
• El centro deportivo, club, equipo u organización de procedencia, cuando ingresa mediante un código de acceso.

3.2 Datos personales sensibles

Le informamos de manera expresa que este servicio trata datos personales sensibles, relativos a su estado de salud. En concreto:

• Molestias, dolor, lesiones y síntomas que usted reporta.
• Zona del cuerpo afectada, intensidad, evolución y antecedentes.
• Actividad deportiva, carga de entrenamiento y objetivos.
• Limitaciones funcionales que describa.
• El contenido de sus conversaciones con Luna, incluidos los mensajes de voz que envíe, los cuales se transcriben a texto para poder atenderlos.
• Los informes de seguimiento generados a partir de esa información.

No solicitamos datos financieros, patrimoniales, biométricos, de origen étnico, religiosos, políticos ni de preferencia sexual. Le pedimos que no comparta información de esa naturaleza a través del servicio.

4.1 Finalidades necesarias

Estas finalidades son indispensables para prestarle el servicio. Sin ellas no es posible brindárselo.

1. Acompañarle y dar seguimiento a su entrenamiento y a las molestias que reporte.
2. Identificar señales que ameriten atención médica y orientarle sobre cuándo y dónde buscar valoración.
3. Generar informes de seguimiento que son revisados, corregidos y firmados por el médico responsable.
4. Integrar y conservar su expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012.
5. Comunicarnos con usted por WhatsApp respecto de su seguimiento.
6. Poner su caso a disposición de una persona del equipo cuando usted lo solicite o cuando la situación lo requiera.
7. Cumplir las obligaciones legales aplicables y atender requerimientos de autoridad competente.

4.2 Finalidades adicionales

Estas finalidades no son necesarias para el servicio. Puede negarse a ellas y seguir recibiendo el servicio con normalidad.

1. Estadística y desarrollo. Emplear la información de forma agregada y anonimizada —disociada de su nombre, su teléfono y de cualquier dato que permita identificarle— para elaborar estadísticas, realizar investigación en salud musculoesquelética y desarrollar o mejorar servicios y herramientas de salud.
2. Informes agregados a su centro deportivo u organización. Compartir con el centro deportivo, club o empresa de la que usted proviene únicamente información agregada y sin identificarle (por ejemplo, número de personas activas o zonas del cuerpo más afectadas en el conjunto). En ningún caso se comparte su nombre, su teléfono, sus síntomas individuales ni su informe.

Si prefiere que su información no se use para estas finalidades adicionales, basta con decírselo a Luna en la conversación —por ejemplo, escribiendo "solo seguimiento"— o enviarnos un correo. Su negativa no afecta la calidad ni la continuidad del servicio, y puede manifestarla en cualquier momento, no sólo al inicio.

Tratándose de datos personales sensibles, la ley exige su consentimiento expreso. Por eso, antes de registrar cualquier información sobre su salud, el servicio le solicita de manera explícita su autorización dentro de la conversación.

Este aviso distingue las finalidades necesarias de las adicionales y le indica cómo negarse a estas últimas en cualquier momento, sin que ello afecte el servicio.

De cada consentimiento otorgado se conserva constancia con la fecha y hora, la versión de este aviso vigente en ese momento y la finalidad consentida.

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento, conforme a la sección 8.

6.1 Personal autorizado

Su información individual sólo es accesible para el médico responsable y para el personal del equipo expresamente autorizado y sujeto a deber de confidencialidad.

6.2 Proveedores tecnológicos

Para operar, el servicio utiliza proveedores que procesan información por cuenta y bajo instrucciones del responsable:

• WhatsApp Business Platform (Meta): canal de mensajería.
• Supabase: alojamiento de la base de datos.
• OpenAI: procesamiento de lenguaje natural y transcripción de audio.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de territorio mexicano. Se les exige mantener medidas de seguridad y confidencialidad, y tratar la información únicamente para prestar el servicio contratado, además de lo estrictamente necesario para su seguridad y para cumplir la ley.

6.3 Transferencias a terceros

• A otros médicos de la red Muévete Seguro: cuando usted solicite o acepte ser atendido por un médico de su zona distinto del responsable, se compartirá únicamente la información clínica necesaria para su atención. Esta transferencia requiere su consentimiento y se le solicitará en el momento.
• A autoridades competentes: cuando exista un requerimiento fundado y motivado, o cuando la ley lo exija.
• A su centro deportivo, club o empresa: nunca de forma individual ni identificable. Únicamente información agregada, conforme a la sección 4.2.

Puede limitar el uso o la divulgación de su información:

• Escribiéndolo directamente en la conversación de WhatsApp.
• Enviándonos un correo a la dirección de la sección 1.
• Solicitando la baja del servicio.

Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos cuando sean inexactos, cancelarlos cuando considere que no son necesarios y oponerse a su tratamiento para fines específicos. También puede revocar su consentimiento en cualquier momento.

Cómo ejercerlos: envíe su solicitud al correo o a los domicilios de la sección 1, indicando:

1. Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta.
2. Elementos que acrediten su identidad o, en su caso, su representación legal.
3. Descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
4. Cualquier dato que facilite la localización de su información.

Por tratarse de información de salud, verificaremos su identidad antes de dar trámite a la solicitud, mediante un mecanismo seguro que le indicaremos al recibirla. No envíe copias de su identificación por WhatsApp.

Plazos: le comunicaremos la determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los costos de reproducción, copia o envío que legalmente resulten procedentes.

Un límite que debe conocer: la cancelación de sus datos no siempre procede de manera total. La NOM-004-SSA3-2012 obliga a conservar el expediente clínico por un plazo mínimo de cinco años contados a partir de la última atención. En ese supuesto, su expediente se bloquea —deja de utilizarse para prestarle el servicio y para cualquier otra finalidad— y se conserva únicamente para cumplir esa obligación legal, hasta que el plazo concluya y proceda su supresión.

• Expediente clínico e información clínica del seguimiento: cinco años a partir de la última atención, conforme a la NOM-004-SSA3-2012.
• Datos de contacto y de registro: mientras exista relación con el servicio y durante los plazos legales aplicables.
• Información agregada y anonimizada: al no permitir identificarle, puede conservarse de forma indefinida para fines estadísticos y de desarrollo.

Hemos implementado medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger su información contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas: control de acceso por usuario autorizado, cifrado de las comunicaciones, respaldos periódicos, seudonimización del número telefónico en los registros técnicos del sistema y acuerdos de confidencialidad con el personal.

Su información es procesada por un sistema automatizado (Luna) que utiliza inteligencia artificial para conversar y organizar la información.

Ese sistema no adopta decisiones clínicas. No emite diagnósticos, no prescribe tratamientos ni medicamentos, no autoriza actividad deportiva y no determina por sí solo la gravedad de su caso. Toda valoración clínica y todo informe firmado provienen de un médico que revisa la información antes de emitirlos.

Puede solicitar la intervención de una persona en cualquier momento, escribiéndolo en la conversación, y ejercer, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, sus derechos respecto del tratamiento automatizado de sus datos.

El servicio está disponible únicamente para personas mayores de 18 años.

Si una persona manifiesta ser menor de edad, el sistema deja de recabar información sobre su salud, se lo hace saber y, cuando corresponde, pone el caso a disposición del equipo. Más adelante podrá habilitarse un flujo específico para personas menores de edad con el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o la tutela.

Este aviso puede modificarse. Cualquier cambio se publicará en alexisgarciaortopedia.com/privacidad, indicando la fecha de la última actualización. Cuando el cambio sea sustancial —por ejemplo, una nueva finalidad que requiera su consentimiento— se lo notificaremos por WhatsApp y, en su caso, le solicitaremos nuevamente su consentimiento.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia.